Políticas de Compras y Entregas

Políticas de Compras y Entregas

La APP Kakaomarket es una herramienta tecnológica que por medio del mercado digital busca ofrecer productos de calidad a precios muy competitivos sin necesidad de trasladarse de su casa o lugar de trabajo, brindando una amplia gama de productos para satisfacer las necesidades de los clientes, cuidando su tiempo con un trámite ágil, seguro y sencillo.

1. Condiciones de Compra

1.1 La información de los productos anunciados en Kakaomarket es exclusiva y se apega a las características de los mismos. Además las imágenes o fotografías que se utilizan son con fines ilustrativos y son expuestas para orientar la compra.

1.2 Los precios de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso, además de modificar o descontinuar el producto.

1.3 Al realizar el pedido se procesara una orden de compra y  los ejecutivos de Kakaomarket le darán el seguimiento a la misma, posteriormente enviran un correo de confirmación de tiempo de entrega, dirección he información del pedido.

1.4 Si al realizar la orden de compra, no se cuenta con las existencias requeridas, se le enviará al cliente un correo indicando los productos que están para entrega inmediata, lo anterior es para los productos que por alta demanda o rotación no estén disponibles.

1.5 Una vez realizado el pedido y validado el pago, el cliente tendrá un máximo de 20 minutos para cancelar la compra. Si la forma de pago es por tarjeta de crédito o débito se emitirá una nota de crédito aplicable a próximas compras.

2. Tiempos de Entrega

2.1  Las entregas se realizan después de haberse confirmado el pago, cada producto indicará el tiempo de entrega según su disponibilidad y características.

2.2  El cliente debe revisar los tiempos de entrega antes de efectuar su compra ya que existen diferentes plazos de envío dependiendo del producto y región o sitio donde se destina el envío.

2.3 Las entregas a domicilio se realizan de Lunes a Viernes de 8am a 5pm, no se efectúan entregas por ahora los días sábados, domingos y días feriados.

3. Medios y Cobertura de Entrega

3.1 Las entregas se realizan por medio de mensajería express y Correos de Costa Rica

3.2 Los envíos se efectúan a cualquier parte del país por medio Correos de Costa Rica, y según las limitaciones del producto.

3.3 Existen algunas zonas en las que Correos de Costa Rica no realiza envíos a domicilio. En caso de que su lugar de residencia se encuentre dentro de las zonas con restricción, puede solicitar el envío a la sucursal de Correos de Costa Rica más cercana.

4. Costo de envío

4.1 El costo del envío es de ₡1000 y aplica únicamente en el Cantón Central de Cartago y lugares aledaños en un radio máximo de 2 kilómetros.

4.2 Para zonas fuera de nuestra cobertura, el costo por envío dependerá de la ubicación.

5. Condiciones de envío

5.1 El cliente brindará la dirección donde se entregará el pedido, el cual se hará de forma personal a quién lo ordenó, caso contrario deberá informar quien lo recibirá, de no encontrarse nadie en el domicilio se notificará al cliente para coordinar nuevamente la entrega y debe cubrir el costo adicional del envío.

5.2 Para cambiar el lugar de entrega del pedido, el cliente dispondrá de un máximo de 60 minutos posteriores a la confirmación de la compra, si se excede del tiempo no podrá realizar el cambio.

5.3 Si el cliente necesita cambiar la dirección del domicilio  o no recibe el pedido en el tiempo establecido debe contactarse con uno de los ejecutivos de ventas de Kakaomarket por medio del correo o el WhatsApp que se encuentran en sitio web.

5.4 En caso de que el cliente no esté satisfecho con el producto que se le entregó, debe notificarlo a servicio al cliente de Kakaomarket.

5.5 Si por fuerza mayor Kakaomarket no puede realizar el envío, los ejecutivos de venta se contactaran para convenir la entrega.

5.6 Se cumple con los protocolos sanitarios garantizando una entrega segura. En el caso de productos alimenticios son empacados debidamente en condiciones de higiene.

5.7 Se da garantía de que todos los proveedores cuentan con todos los permisos sanitarios correspondientes.