Políticas de Compras y Entregas
Políticas de Compras y Entregas
Última actualización: 18/07/2025
La aplicación y sitio web Kakaomarket.cr es una herramienta digital desarrollada por ASETEC para facilitar la compra de productos de calidad a precios accesibles, desde la comodidad del hogar, oficina o cualquier lugar. Nuestro objetivo es brindar una experiencia de compra ágil, segura y confiable a todos nuestros clientes.
1. CONDICIONES DE COMPRA
1.1 Los productos ofrecidos en Kakaomarket.cr se muestran con descripciones claras, características técnicas y fotografías ilustrativas. Estas imágenes son referenciales y podrían variar ligeramente respecto al producto real.
1.2 Todos los precios están expresados en colones costarricenses (CRC) e incluyen los impuestos correspondientes. Kakaomarket se reserva el derecho de modificar precios, descontinuar productos o actualizar catálogos sin previo aviso.
1.3 Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen de la compra, el detalle de los productos adquiridos, la dirección de entrega y el tiempo estimado de envío.
1.4 En caso de no contar con stock disponible de algún artículo al momento de procesar la orden, se notificará al cliente con una propuesta de productos disponibles o la posibilidad de cancelar dicho producto del pedido.
1.5 Luego de confirmado el pago, el cliente podrá cancelar su pedido en un plazo máximo de 20 minutos. Si el pago fue por tarjeta, se generará una nota de crédito aplicable a futuras compras, no un reembolso directo.
2. TIEMPOS DE ENTREGA
2.1 Las entregas se programan únicamente tras la validación del pago. Cada producto tiene un tiempo estimado de entrega que puede variar según disponibilidad, origen y ubicación del cliente.
2.2 Es responsabilidad del cliente revisar los plazos de entrega antes de realizar su compra.
2.3 Las entregas se realizan de lunes a viernes, entre 8:00 a.m. y 5:00 p.m. Actualmente, no se realizan entregas los fines de semana ni feriados.
3. MEDIOS Y COBERTURA DE ENTREGA
3.1 Kakaomarket realiza envíos mediante Correos de Costa Rica y servicio de mensajería express (en zonas seleccionadas).
3.2 La cobertura abarca todo el territorio nacional, según las limitaciones logísticas de Correos de Costa Rica.
3.3 En zonas donde no se efectúan entregas a domicilio, el paquete se enviará a la sucursal de Correos de Costa Rica más cercana, previa notificación al cliente.
4. COSTO DE ENVÍO
4.1 Los costos de envío varían según el destino y el peso/volumen del paquete.
4.2 El costo de envío se muestra al momento de confirmar la compra, antes del pago. En casos fuera de cobertura directa, se aplicarán cargos adicionales.
5. CONDICIONES DE ENVÍO Y RECEPCIÓN
5.1 El cliente debe brindar una dirección de entrega exacta y válida. Si nadie se encuentra en el domicilio al momento de la entrega, se reprogramará el envío y el cliente deberá cubrir los costos adicionales.
5.2 El cliente puede solicitar un cambio de dirección hasta 60 minutos después de confirmada la compra. Pasado este plazo, no será posible realizar modificaciones.
5.3 Si existiera algún problema con la entrega, el cliente debe contactar a nuestro equipo por los canales oficiales indicados en el sitio web (correo electrónico o WhatsApp).
5.4 En caso de inconformidad con el producto recibido, se debe notificar de inmediato al Servicio al Cliente de Kakaomarket.
5.5 En situaciones de fuerza mayor (clima, huelgas, incidentes logísticos, etc.), nos reservamos el derecho de reprogramar entregas. El cliente será debidamente informado.
5.6 Todos los productos son empacados bajo protocolos sanitarios que garantizan condiciones de seguridad e higiene, especialmente en productos alimenticios o de cuidado personal.
5.7 Garantizamos que nuestros proveedores cuentan con los permisos sanitarios y registros legales correspondientes.
6. MARCAS Y PRODUCTOS
6.1 Los logotipos, nombres y marcas exhibidas en Kakaomarket.cr pertenecen a sus respectivos propietarios y son utilizadas únicamente con fines ilustrativos e informativos.
6.2 Los datos técnicos, descripciones y fotografías provienen de fuentes oficiales de proveedores como Amazon u otros comercios nacionales confiables.
6.3 Kakaomarket actúa como intermediario digital, facilitando el acceso a productos para los asociados y público general, asegurando trazabilidad, respaldo y servicio posventa.
7. ATENCIÓN AL CLIENTE
📧 Correo: consultas@kakaomarket.com
📱 WhatsApp: 6054-0726
🕒 Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
